12月20日，由《金融电子化》杂志社主办的2018中国金融科技年会暨金融科技及服务优秀奖颁奖典礼在北京隆重召开。会上揭晓了评选结果，长城人寿“新一代核心业务系统项目”荣获“2018年度金融行业开发创新突出贡献奖”。
长城人寿“新一代核心业务系统项目”上线以来，首创传统核心及互联网核心的全新双模系统架构，采用微服务思想解决复杂问题，实现系统模块化开发、可视化运维与监控和自动化发布。移动自动化测试平台可加快新产品测试上线速度，提高测试效率及准确性，满足快速适应市场变化的需要。系统通过引入人脸识别、图像识别、微信、App接入、移动支付、人工智能等新技术可为客户提供简易投保、快速理赔等服务。
据悉，长城人寿通过“新一代核心业务系统，可实现客户手机移动端自主操作，节省客户往来柜面办理业务时间，提高柜面管理效率，客户在线自助保全使用率达75%，自助理赔使用率高达66%。截止2018年12月，已有超过5万名客户使用简易投保，3.6万客户体验了自动理赔服务，同比去年增加了50%以上，有效提升了客户服务体验。
长城人寿秉承“客户至上”服务理念，坚持人性化理赔服务原则，可为客户提供高效便捷的E 化服务，实现部分承保、保全、理赔功能网上/微信办理，通过电话及短信能为客户提供各类咨询及提示等贴心服务，“互联网+ 电话+ 短信” 突破时间、空间的限制，可为客户提供一站式指尖上的服务。2018 年12月底，公司理赔服务时效为1.6 天，理赔获赔率98.16%，客户满意度99.27%，微信理赔使用率也高达92.42%。
长城人寿始终坚守保险产品保障本质，以客户需求为中心，建立了以综合保障类产品为骨架，以意外、特定群体产品为补充的“保障+ 服务”特色产品体系，并根据细分客户不断创新，逐步开发特定群体、特定保障等特色产品，不断满足客户的个性化需求。其中，康健人生、金钥匙B 等产品具有较强的的市场竞争力，种牙险、远程医疗等产品均属于业内首创。目前，长城人寿主推的“幸福钥匙组合计划”、“福康人生组合计划”、“金悦两全保险”、“金彩未来年金保险”、“爱永随终身寿险”、“吉康人生重大疾病保险”等热销产品备受市场认可和客户好评。
此次获奖，表明了长城人寿在业务核心系统建设方面开发创新能力得到业界高度认可，长城人寿表示，今后将持续提升业务系统信息化建设水平和管理能力，助力公司经营发展并为行业技术创新发展贡献更多力量。
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